Bestellen & downloaden

Wat krijg ik precies na mijn bestelling?
Per product kan het een beetje verschillen, maar meestal ontvang je:

• een PDF en/of JPG 

In de productomschrijving staat altijd duidelijk welke bestanden en formaten erbij horen.

Hoe werkt het downloaden van mijn bestand?

• Na aankoop ontvang je binnen 5 minuten een e-mail, met als onderwerp: ‘ Je bestelling bij Koestert is nu afgerond’ In deze e-mail vind je de download link naar de printable(s).

Klik op de link, sla het bestand op je computer/telefoon op en je kunt direct printen.

Ik heb de e-mail niet binnen 5 minuten ontvangen, wat nu?
Check eerst even:

• Je spam inbox, helaas komt de bevestiging daar nog wel eens in terecht

• Zoek in de inbox op: ‘Je bestelling bij Koestert is nu afgerond’

Niet gevonden? Stuur me een berichtje met je bestelnummer, dan kijk ik met je mee.

Ik kan het bestand niet downloaden of openen, wat nu?
Check eerst even:

• Werkt je internetverbinding?

• Is er nog genoeg opslagruimte op je apparaat?

• Heb je een programma om PDF/JPG te openen (bijv. Adobe Reader of de standaard foto-app)?

Lukt het dan nog niet? Stuur me een berichtje met je bestelnummer en bij voorkeur een screenshot van de foutmelding. Dan kijk ik met je mee.

Printen & kwaliteit

Kan ik thuis printen of is een copyshop beter?
Allebei kan:

• Thuis printen is snel en handig, vooral op wat dikker papier (min. 160–200 g/m²).

• Een copyshop of online drukker is fijn als je extra mooie kwaliteit wilt, op dik papier of als je meerdere exemplaren nodig hebt.

In welk formaat worden de printables geleverd?
Het standaardformaat staat per product vermeld (bijv. A4 formaat). Veel printers en drukkerijen kunnen dat voor je verkleinen of vergroten (bijvoorbeeld naar A5 of A3), zolang je dezelfde verhouding aanhoudt.

Kan ik de printable groter of kleiner printen?
Ja.

• Thuis kun je in de printerinstellingen de schaal aanpassen (bijv. 70% / 50%).

• In een copyshop of bij een online drukker kun je het gewenste formaat doorgeven.

Let erop dat je het formaat in dezelfde verhouding houdt, zodat de opmaak mooi blijft.

Waarom wijkt de kleur iets af van mijn scherm?
Schermkleuren (licht) en printkleuren (inkt) zijn nooit precies hetzelfde. Het resultaat hangt af van:

• je printer en inkt

• het type papier

• de helderheid/instellingen van je scherm

Kleine kleurverschillen zijn normaal.

Personalisatie & maatwerk

Kan ik de tekst of het woord laten aanpassen?
De standaard printables zijn niet zelf te bewerken, maar in veel gevallen is maatwerk wel mogelijk. Wil je:

• een ander woord

• een naam

• of een aangepaste tekst?

Stuur me even een berichtje met je wensen, dan laat ik weten wat er kan en of daar extra kosten aan verbonden zijn.

Kan ik een eigen woord + betekenis laten maken?
Ja, dat is juist heel leuk! Denk aan:

• een bijnaam

• familiewoord

• teamnaam

• je bedrijfsnaam

Laat me weten: het woord, voor wie het is en wat je erin terug wilt zien. Dan maak ik een voorstel met prijs en levertijd.

Gebruik & licentie

Mag ik de printable vaker dan één keer printen?
Ja, voor persoonlijk gebruik:

• voor jezelf

• om cadeau te doen

• als decoratie in huis of in je eigen praktijk/kantoor

Mag ik de printable zakelijk ophangen?
Ja, je mag de poster ophangen in bijvoorbeeld:

• je praktijk

• kantoor

• wachtruimte

Zolang je de digitale bestanden niet doorverkoopt, doorstuurt of als eigen ontwerp aanbiedt, is dat helemaal goed.

Mag ik de bestanden doorverkopen of delen?
Nee.

• Je mag de digitale bestanden niet doorverkopen, uploaden, delen of aanbieden als download.

• Je mag ze ook niet verwerken in een eigen (digitale) productlijn.

Kort gezegd: je koopt een licentie voor persoonlijk gebruik.

Retour & problemen

Kan ik mijn geld terugkrijgen bij een digitale download?
Digitale producten kun je niet “terugsturen”. Daarom is terugbetaling niet mogelijk.

Er zit een fout in de tekst of het lukt niet, wat nu?
Dat los ik graag met je op.
Stuur me een bericht met:

• je bestelnummer

• wat er misgaat of wat je ziet (eventueel een screenshot)

Dan kijk ik met je mee en zoeken we samen een passende oplossing.